我們知道，因?yàn)橛袗?ài)，所以感動(dòng)。2020年春節(jié)以來(lái)，客戶的表?yè)P(yáng)信紛至沓來(lái)，洋溢著對(duì)環(huán)球服務(wù)人員的真誠(chéng)贊美和感動(dòng)。尤其是湖北地區(qū)客戶表?yè)P(yáng)信中提到青島環(huán)球集團(tuán)此時(shí)能夠按合同交貨，按時(shí)完成安裝調(diào)試，超出了客戶預(yù)期，客戶十分感謝。

疫情隔離，服務(wù)不隔離

        春節(jié)以來(lái)，新冠肺炎疫情突然來(lái)襲，全國(guó)隔離。青島環(huán)球集團(tuán)審時(shí)度勢(shì)，沒(méi)有退縮，沒(méi)有恐慌。第一時(shí)間組織了防疫培訓(xùn)活動(dòng)，第一時(shí)間備足防疫防控物資。急客戶所急，想客戶所想，在接到客戶指令時(shí)，迅速反應(yīng)，科學(xué)組織，派遣服務(wù)工程師在正月初三、正月初九、正月十六陸續(xù)到達(dá)海內(nèi)外客戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備?？蛻艚?jīng)理在2月20日開(kāi)始奔赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)溝通。為阻斷傳播途徑，降低疫情蔓延的風(fēng)險(xiǎn)，他們自己配備電飯鍋、燒水壺、方便面，吃住在客戶處，減少了與外來(lái)人員的接觸，保障客戶與自身的安全。
        特殊時(shí)期，在現(xiàn)場(chǎng)惡劣的條件下，環(huán)球人沒(méi)有放松對(duì)自我的要求。楊曉風(fēng)、張光海為代表的團(tuán)隊(duì)在尼加拉瓜國(guó)家克服氣溫炎熱、蚊蟲(chóng)叮咬等困難為客戶提供服務(wù)，劉召偉、李國(guó)華、高皓面對(duì)客戶咨詢不厭其煩、熱情耐心的為客戶講解，李政軍、王文韜、臧杰發(fā)揚(yáng)腿勤、眼勤、嘴勤的工作作風(fēng)，于飛、任飛現(xiàn)場(chǎng)7S管理的高度規(guī)范，薛千喜在湖北客戶安裝中一直秉持著負(fù)責(zé)、扎實(shí)的態(tài)度等等。即使在特殊時(shí)期，在現(xiàn)場(chǎng)惡劣的條件下，他們也沒(méi)有放松對(duì)自我的要求，對(duì)公司制度的敬畏，用高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗”的環(huán)球精神，贏得了客戶的一致好評(píng)，上演了一幕幕群英薈萃的感人畫(huà)面。

春來(lái)疫去，大愛(ài)延續(xù)

        排山倒海式的疫情不斷演化，為感恩廣大客戶對(duì)青島環(huán)球集團(tuán)的支持和厚愛(ài)，青島環(huán)球集團(tuán)自3月份逐步啟動(dòng)了“感恩客戶，深度服務(wù)”暖春行動(dòng)。3月1日推出了配件價(jià)格優(yōu)惠10%額度特惠活動(dòng)，又組織包含設(shè)備專家、工藝專家、售后工程師、數(shù)字化專家以及客戶經(jīng)理在內(nèi)100余人組成服務(wù)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)客戶實(shí)際陸續(xù)走進(jìn)客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展免費(fèi)服務(wù)。本次活動(dòng)不僅要為客戶解決復(fù)工生產(chǎn)過(guò)程中的設(shè)備問(wèn)題、生產(chǎn)工藝問(wèn)題，還將根據(jù)客戶尤其是中小客戶自身的實(shí)際，由環(huán)球技術(shù)專家和客戶一起探討數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)施路徑，補(bǔ)短板強(qiáng)根基，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。像3月10 日，公司派出售后服務(wù)專員驅(qū)車1700公里前往湖南科創(chuàng)紡織進(jìn)行售后專訪，實(shí)施暖春行動(dòng)，深入車間協(xié)同客戶查找問(wèn)題，連續(xù)幾天工作至深夜12點(diǎn)，解決問(wèn)題，保證了客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)，得到客戶的認(rèn)可和稱贊，稱贊青島環(huán)球集團(tuán)股份有限公司是有擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任的一流公司。4月13日通過(guò)組織線上視頻會(huì)議形式，和客戶分享筒紗物流包裝系統(tǒng)產(chǎn)品使用心得體會(huì)，零距離解答客戶疑問(wèn)，為客戶排憂解難。
        仰望星空，腳踏實(shí)地?？蛻舻馁澴u(yù)是對(duì)我們工作的肯定，更是一種鞭策，青島環(huán)球集團(tuán)一直秉承“以客戶為中心，用創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)先鋒”的價(jià)值理念，我們將繼續(xù)圍繞“因客戶而生，向客戶而強(qiáng)”的主題開(kāi)啟與客戶共克時(shí)艱、共迎春天的新征程。